Version : 1.0 — Rédaction du 25 septembre 2026
1. Éditeur et contacts
Le service Zuwaj est exploité par Bilal Kramdi, entrepreneur individuel sous le régime de la micro-entreprise.
- Adresse professionnelle : 12 rue du Roussy, 74100 Annemasse, France.
- SIREN : 880 438 155.
- SIRET : 880 438 155 00025.
- TVA intracommunautaire : non applicable.
Contact utilisateurs, réclamations et protection des données : zuwaj@support.com.
2. Objet du service et portée des CGU
Zuwaj est une application de rencontres orientée vers un projet de mariage, pensée pour un public musulman. Elle permet de créer un profil, de découvrir d’autres membres, de manifester un intérêt et d’échanger selon les conditions décrites ci-dessous. Elle n’organise ni ne célèbre de mariage et ne délivre aucune validation religieuse ou juridique d’une relation.
Les présentes CGU régissent l’utilisation de l’application iOS et de ses services associés. La Politique de confidentialité explique les traitements de données. Sa consultation et l’acceptation des CGU ne remplacent pas un consentement spécifique lorsqu’un traitement l’exige.
3. Conditions d’accès et création du compte
Le service est réservé aux personnes physiques âgées d’au moins 18 ans, utilisant l’application pour elles-mêmes, dans une démarche personnelle et sincère. Vous devez fournir des informations exactes et maintenir à jour celles qui peuvent évoluer. L’âge est déclaré par l’utilisateur ; la vérification du visage ne constitue pas un contrôle de majorité sur pièce d’identité.
La connexion s’effectue par un code envoyé à votre adresse e-mail, ou par Apple ou Google lorsque ces options sont activées. Un contrôle complémentaire par e-mail peut être demandé pour rattacher une méthode de connexion à un compte existant. L’application ne demande pas de mot de passe Zuwaj aux membres dans ce parcours.
Protégez l’accès à votre messagerie, à votre appareil et à vos comptes de connexion. Ne communiquez pas vos codes de connexion. En cas d’utilisation suspecte de votre compte, contactez-nous. Vous pouvez vous déconnecter de l’application ; cette action ne supprime pas votre compte.
Le service nécessite un appareil et une version d’iOS compatibles, une connexion Internet et, pour certaines fonctions, les autorisations correspondantes de l’appareil. Les éventuels frais de connexion restent à votre charge.
4. Profil, photos et présentation vocale
Le parcours de création enregistre progressivement les étapes validées afin de permettre leur reprise. Les informations saisies peuvent porter sur votre âge, votre sexe, votre pseudonyme, votre ville, vos origines déclarées, votre apparence, votre situation personnelle, votre projet de mariage, vos convictions et pratiques religieuses, vos habitudes de vie et vos préférences.
Des réponses « Je préfère ne pas préciser » sont proposées pour certains champs. Des compléments de profil, une biographie, un texte d’inspiration et une présentation vocale facultative de 30 secondes au maximum peuvent être ajoutés. Les informations renseignées pour présenter votre profil peuvent être visibles des membres autorisés à le consulter ; n’y indiquez pas d’informations que vous souhaitez garder privées.
La galerie peut comporter jusqu’à six photos. Une photo principale admissible et les contrôles du parcours sont nécessaires à l’accès à la découverte. Les images doivent vous représenter de manière fidèle et respecter les droits des personnes photographiées. Évitez les photos de tiers, notamment de mineurs. Une photo de groupe peut être admissible comme photo secondaire selon les contrôles effectués ; elle ne dispense pas d’obtenir les autorisations nécessaires des personnes concernées.
Le réglage de floutage modifie la présentation des photos aux autres membres. Il n’empêche pas leur traitement en version non floutée pour leur stockage, leur modération et leur vérification. Il ne constitue pas une garantie d’anonymat ni une protection absolue contre la copie d’un contenu déjà consulté.
5. Vérification et signification du badge
Les photos de profil font l’objet de contrôles automatisés de contenu et de correspondance faciale. Une capture vidéo de votre visage est traitée par le service AWS Face Liveness afin d’évaluer la présence d’une personne devant la caméra. Une image issue de cette capture est comparée à la photo principale.
Une image faciale privée peut ensuite être conservée pour vérifier que les nouvelles photos correspondent à la personne vérifiée. Des preuves temporaires et des résultats techniques peuvent être examinés par des personnes habilitées. La Politique de confidentialité décrit ces données, leurs destinataires et leurs durées de conservation.
Selon le résultat, une photo peut être acceptée, refusée, soumise à une nouvelle tentative ou à un examen humain. Le remplacement de la photo principale peut rester en attente jusqu’à la validation de la nouvelle image. Un profil peut temporairement ne plus être accessible dans la découverte s’il ne dispose plus d’une photo principale admissible.
Le badge « vérifié » indique la réalisation des contrôles du visage prévus par Zuwaj. Il ne garantit ni l’identité civile, ni l’âge réel, ni le statut matrimonial, ni les déclarations, les intentions ou le comportement d’un membre. Les contrôles peuvent comporter des erreurs. Vous pouvez demander un réexamen en contactant zuwaj@support.com et en précisant le problème rencontré, sans envoyer spontanément de document d’identité ou de nouveau selfie par e-mail.
Le fondement du traitement biométrique et les modalités de consentement, de refus, de retrait, de réexamen et d’alternative restent soumis à validation. Le fonctionnement décrit conditionne la découverte à la vérification ; cette version n’atteste pas une alternative non biométrique.
6. Découverte et mise en relation
La découverte propose actuellement des profils de sexe opposé selon les catégories déclarées dans l’application. Leur sélection tient notamment compte des projets de vie, des réponses de profil, des préférences réciproques, de l’âge, de la distance entre villes, des exclusions et des règles de sécurité. Certaines préférences peuvent être assouplies ; l’application peut alors signaler un profil situé au-delà des préférences habituelles.
Les suggestions et indications de compatibilité aident à parcourir les profils. Elles ne prédisent pas la réussite d’une relation et ne constituent pas un conseil matrimonial individualisé. Aucun nombre de profils, de réponses, de rencontres ou de mises en relation n’est garanti.
Vous pouvez aimer un profil ou le passer. Un intérêt réciproque permet l’ouverture d’une conversation. Une invitation directe peut également permettre d’envoyer un premier message avant un intérêt réciproque, dans les limites applicables. Son destinataire peut l’accepter ou la refuser ; une invitation peut aussi expirer. Elle ne donne pas le droit de poursuivre les sollicitations en l’absence d’acceptation.
Les profils consultés peuvent donner lieu à l’enregistrement d’une visite et à son affichage au membre concerné, selon ses droits d’accès. Des indications d’activité récente peuvent apparaître : elles ne prouvent pas que la personne est connectée à cet instant.
7. Conversations et notifications
Les conversations autorisées permettent l’échange de textes et de photos. Les fonctions de présentation vocale du profil ne constituent pas une messagerie vocale. Les accusés de réception et de lecture sont affichés selon les fonctionnalités accessibles au compte.
Les échanges ne sont pas chiffrés de bout en bout. Leur accès dans l’application est limité aux participants autorisés ; les contenus signalés peuvent être consultés par les équipes habilitées au traitement des signalements. Les photos de conversation ne sont pas soumises au même contrôle automatisé AWS que les photos de profil.
Les notifications peuvent vous informer d’un intérêt réciproque, d’une invitation, d’un message ou de la vérification du profil lorsque leur envoi est activé et autorisé. Elles peuvent révéler l’utilisation de Zuwaj ou le pseudonyme d’un membre sur l’écran de votre appareil. Vous pouvez régler leur affichage dans iOS.
Le canal « Zuwaj Team » transmet des informations de service en lecture seule. Il ne constitue pas un échange avec un conseiller en temps réel.
8. Offre gratuite et abonnement Premium
L’offre gratuite comporte des limites d’usage, notamment pour les likes et les invitations directes. Les limites et les fonctionnalités disponibles sont celles indiquées dans l’application au moment de l’utilisation. Les quotas peuvent varier selon la configuration de l’offre ; les CGU ne fixent pas de nombre non confirmé.
Lorsque sa commercialisation est activée, Premium donne accès aux avantages présentés avant l’achat : suppression des quotas commerciaux de likes et d’invitations directes, mode invisible, accusés de lecture, filtres Premium et accès étendu aux visites de profil. Les règles de sécurité, limitations contre les abus et décisions de modération continuent à s’appliquer. Premium ne garantit pas de réponse ni de rencontre.
Le mode invisible limite la présence du profil dans la découverte. Les personnes auxquelles vous avez manifesté un intérêt peuvent encore vous voir, et les relations existantes peuvent conserver l’accès au profil. Les nouvelles visites ne sont pas enregistrées pendant l’activation effective de ce mode. Il ne supprime pas rétroactivement les visites antérieures. À l’expiration de Premium, le profil revient au mode de visibilité normal.
Les formules prévues sont hebdomadaire, mensuelle et trimestrielle, sous réserve de leur disponibilité dans l’App Store. La formule, la durée, le prix, la devise et les conditions de renouvellement affichés par Apple avant confirmation font référence. Aucun prix de démonstration ne constitue une offre contractuelle.
Le paiement et le renouvellement sont gérés par Apple. L’abonnement est renouvelable automatiquement selon les conditions affichées à l’achat, sauf résiliation. Vous pouvez gérer sa résiliation dans les réglages Apple de votre compte, rubrique « Abonnements ». Une restauration des achats est proposée dans l’application ; l’achat doit correspondre au compte Zuwaj auquel il est rattaché. Procédure Apple de résiliation.
Supprimer l’application ou le compte Zuwaj ne résilie pas l’abonnement Apple. Vérifiez séparément sa résiliation. Une demande de remboursement d’un achat Apple peut être présentée sur le service Apple de remboursement, sans préjudice de vos droits légaux à l’égard du professionnel concerné. Un remboursement n’est pas automatique du seul fait de l’absence de rencontre.
Rétractation et garanties
Lorsque le droit français de la consommation s’applique, un contrat de service conclu à distance ouvre en principe un délai de rétractation de quatorze jours à compter de sa conclusion. Le démarrage anticipé du service et une éventuelle perte du droit répondent à des conditions légales ; le seul accès à Premium ne vaut pas renonciation générale. Pour exercer ce droit, adressez une déclaration dénuée d’ambiguïté au professionnel indiqué sur la confirmation d’achat et contactez Zuwaj en cas de difficulté. Code de la consommation, droit de rétractation.
Modèle utilisable : « À l’attention de [professionnel et coordonnées], je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur l’abonnement Zuwaj [formule], conclu le [date], référence [transaction]. Nom et adresse : […]. Date : […]. Signature uniquement en cas d’envoi sur papier. »
Les garanties légales applicables aux services numériques demeurent acquises, notamment la mise en conformité et, dans les conditions légales, une réduction du prix ou la résolution du contrat. Aucune clause des présentes CGU ne les écarte. Garantie des services numériques.
Les modalités commerciales définitives, notamment le destinataire de la rétractation, le parcours applicable et l’encadré réglementaire de garantie, ne sont pas arrêtées dans cette version. Les présentes dispositions ne constituent pas des conditions de vente définitives.
9. Comportements interdits
Vous devez respecter les convictions, la vie privée, le consentement et les limites des autres personnes. Sont notamment interdits :
- les faux profils, l’usurpation d’identité et les déclarations volontairement trompeuses ;
- le harcèlement, les menaces, les pressions, les propos haineux ou discriminatoires ;
- les contenus sexuels explicites, les sollicitations sexuelles inappropriées et tout contenu illégal ;
- les escroqueries, demandes d’argent, publicités, sollicitations commerciales et spams ;
- la diffusion de données, d’images ou d’échanges privés de tiers sans droit ni autorisation ;
- le contournement d’un blocage, d’une restriction ou d’une mesure d’exclusion ;
- l’extraction automatisée de profils, la collecte massive de données, les attaques informatiques et l’accès non autorisé aux comptes ou systèmes.
Vous restez responsable des contenus que vous partagez et devez détenir les droits nécessaires. Une acceptation technique ou une validation de photo ne signifie pas que son utilisation est licite dans toutes les circonstances.
10. Signalements, blocage et modération
Les outils de signalement permettent de signaler un profil ou des messages, de sélectionner un motif et d’ajouter une description. Fournissez des éléments factuels et évitez les signalements volontairement mensongers. Les signalements peuvent entraîner la conservation d’éléments de preuve, y compris après la suppression d’un compte, selon la Politique de confidentialité.
Vous pouvez bloquer un membre ou mettre fin à une mise en relation. Le blocage ferme les échanges concernés et limite les interactions entre les comptes. Son retrait ne rétablit pas automatiquement une conversation ou une mise en relation antérieure. La fin d’un accès à une conversation ne signifie pas nécessairement l’effacement immédiat de tous ses enregistrements.
Selon la nature et la gravité d’un manquement, les personnes habilitées peuvent adresser un avertissement, retirer un message, limiter temporairement certaines actions, suspendre ou exclure un compte, ou demander une nouvelle vérification. Un signalement ne prouve pas à lui seul un manquement. L’analyse peut tenir compte des éléments disponibles et du contexte.
Vous pouvez contester une mesure auprès de zuwaj@support.com, en indiquant votre compte, la mesure concernée et les éléments utiles. Les modalités opérationnelles de réponse motivée et de recours restent soumises à validation.
En cas de danger immédiat, contactez les services d’urgence locaux. Le dispositif de signalement Zuwaj n’est pas un service d’intervention d’urgence.
11. Droits sur les contenus et sur l’application
Vous conservez vos droits sur vos photos, textes et enregistrements. Vous accordez à Zuwaj une autorisation non exclusive, gratuite et limitée aux besoins du service : hébergement, reproduction technique, optimisation, floutage, affichage aux destinataires autorisés, transmission, vérification et modération. Les prestataires techniques interviennent pour ces mêmes besoins.
Cette autorisation ne permet pas l’utilisation de votre profil dans une campagne publicitaire sans autorisation distincte. Elle cesse pour un contenu supprimé, sous réserve des copies techniques et des preuves dont la conservation reste légalement justifiée, dans les conditions de la Politique de confidentialité. Elle ne remplace pas le fondement légal requis pour les traitements de données personnelles.
L’application, sa marque et ses éléments propres sont protégés par les droits de leurs titulaires. Vous disposez d’un droit personnel d’utilisation du service, sans transfert de propriété sur ces éléments, sous réserve des exceptions légales.
12. Disponibilité et responsabilité
Des opérations de maintenance, incidents techniques ou indisponibilités de fournisseurs peuvent interrompre certaines fonctions. Zuwaj ne garantit pas un service sans aucune interruption ni erreur. Les mises à jour nécessaires peuvent être requises pour la compatibilité et la sécurité.
Chaque membre décide librement de ses échanges et rencontres. Soyez prudent avant de communiquer vos coordonnées ou informations financières et lors d’une rencontre hors de l’application. Le contrôle des profils ne supprime pas les risques d’abus.
Zuwaj répond de ses obligations et de ses fautes dans les conditions du droit applicable. Les présentes CGU n’excluent pas la responsabilité qui ne peut légalement être exclue et ne limitent pas les droits impératifs des consommateurs.
13. Suppression du compte
Vous pouvez demander la suppression de votre compte depuis les réglages du compte, puis confirmer cette action. La demande rend le compte indisponible et déclenche le nettoyage des données et médias concernés. En cas d’incident technique, le nettoyage peut être repris ultérieurement.
La suppression entraîne notamment la perte du profil, des relations et des conversations liées au compte. Certaines preuves de signalement, traces et données traitées par Apple ou d’autres prestataires suivent les règles distinctes exposées dans la Politique de confidentialité. Les copies réalisées par d’autres personnes hors du service ne peuvent pas être retirées à distance.
La désinstallation seule ne supprime pas le compte. La résiliation d’un abonnement Apple doit être effectuée séparément.
14. Évolution des conditions et du service
Les CGU peuvent être modifiées pour tenir compte d’une évolution du service ou des règles applicables. La version applicable et sa date d’entrée en vigueur doivent être accessibles. Une modification affectant les droits ou obligations des utilisateurs doit faire l’objet de l’information et, lorsque nécessaire, de l’acceptation requises par la loi. Elle ne vaut pas consentement à une nouvelle finalité de traitement des données.
Les évolutions d’une offre payante respectent les contrats en cours et les droits légaux des consommateurs ; elles ne permettent pas une suppression arbitraire des avantages déjà souscrits.
15. Réclamations, médiation et droit applicable
Pour une réclamation, écrivez à zuwaj@support.com. Le médiateur de la consommation désigné pour le service n’est pas encore confirmé dans cette version. Information officielle sur la médiation.
L’exploitant est établi en France ; la clause de droit applicable reste soumise à validation en fonction des marchés visés. Si le droit français est retenu, il s’appliquera sans priver un consommateur des protections impératives de son pays de résidence qui lui sont applicables. Les juridictions compétentes sont déterminées par les règles légales ; aucune compétence exclusive contraire aux droits du consommateur n’est imposée.